Mit csináljak ha a termék nem tetszik? Hogyan küldhetem vissza?
A megrendelt árut (a teljes rendelést vagy csak egyes tételeket) a kézbesítéstől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti nekünk, mi pedig 14 napon belül visszatérítjük a pénzét.
Ebben az esetben Ön fizeti az áruk hozzánk történő kiszállításának postaköltségét, ezt nem térítjük vissza!
A visszaküldeni kívánt terméket az elállási nyilatkozattal (letölthető itt) együtt visszaküldheti részünkre futárral vagy postai úton a következő címre:
CORDERO s. r. o.
Madáchova 17
943 60 Nána
Slovakia
Telefonszám a szállítónak: +421907174841
E-Mail cím a szállítónak: info@dotbike.eu
Sérült csomagom érkezett, nem azt kaptam amit rendeltem. Mi a teendő?
Ha olyan árut kapott, amelyet nem rendelt, vagy az áru sérült, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és küldjön fényképet az áruról. Ha úgy gondolja, hogy a csomag sérült, akkor kicsomagolás előtt fényképezze le, és küldjön egy fényképet, hogy bizonyítékunk legyen a futárcég számára.
Ezt követően a sérült vagy hibás terméket a jegyzőkönyvvel együtt juttassa vissza hozzánk személyesen vagy postai úton vagy futárt küldünk az Ön által megadott címre.
A küldemény átvétele után a megállapodás szerint vagy a megfelelő árut, sértetlen árut küldjük Önnek, vagy visszatérítjük a pénzt (beleértve a postaköltséget is, ha a teljes rendelést visszaküldte).
Meghibásodott a termék. Mi a teendő?
A jótállási idő minden termékre 24 hónap (kivéve szavatossággal rendelkező termékek - pl. energiaszeletek, sportitalok, proteinszelet, egyéb ételek és italok), és az áru átvételének napjától kezdődik.
A jótállási jegy (vásárlást igazoló okirat formájában) a számla, amelyet mindig e-mailben küldünk. Amennyiben nem találja, vegye fel velünk a kapcsolatot és elküldjük újra.
A jótállás nem vonatkozik:
- a termék külső sérülésére,
- rendeltetésellenes használatából eredő hibára
- a gyártó utasításaitól eltérő használatból eredő hibákra vagy károkra,
- a normál kopásnak/elhasználódásnak megfelelő kisebb hibákra vagy sérülésekre, amelyek nem befolyásolják az áru működőképességét,
- előre nem látható (az áru rendeltetése szempontjából) fizikai jelenségek, természeti erők vagy egyéb nem kívánatos külső körülmények hatására bekövetkező hibákra vagy károkra.
Ha reklamálni szeretne az áruval kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és küldjön fényképet az áruról. Ezután juttassa vissza az árut hibaleírással személyesen, postai úton vagy futárral a számlán szereplő címünkre.
A küldemény kézhezvételét követően 30 napon belül értesítést küldünk Önnek a reklamáció feldolgozásáról, és ha a reklamációt elismerjük, a megjavított árut, vagy kicserélt azonos árut (hibák nélkül), elküldjük Önnek.
Amennyiben a reklamált áru nem javítható és nem létezik azonos áru, visszatérítjük Önnek a vételárat, vagy megegyezés alapján beszámoljuk az értékét egy másik termék vételárába.
Ha a panaszkezélést 30 napon belül nem tudjuk teljesíteni, Önnek jogában áll elállni a szerződéstől és visszakérni a vételárat. Elismert panasz esetén a fentieken túl jogosult a panasz benyújtásával kapcsolatban Önnél felmerült szükséges költségek (postaköltség) megtérítésére. A postaköltség összegéről szóló igazolást e-mailben kell benyújtani.
Ha a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamál az áruval kapcsolatban, a reklamációt csak szakmai elbírálás (visszaküldjük a hivatalos forgalmazóhoz) alapján tudjuk elutasítani (az eredménytől függetlenül az elkészítésének költségeit mi álljuk).
Ha a vásárlástól számított 12 hónap elteltével reklamál az áruval kapcsolatban, és a reklamációt elutasítjuk (szakmai elbírálás nélkül is lehetséges),
a panasz kezeléséről szóló protokollban tájékoztatjuk, hogy kinek küldheti el az árut szakértői elbírálásra (igazságügyi szakértő, felhatalmazott személy, kijelölt személy) véleményünk ellenőrzése érdekében.
Ha a szakértői vélemény eredménye az Ön javára dől el, újra érvényesítheti a jótállási igényét, és ebben az esetben már nem vagyunk jogosultak elutasítani.
A szavatossági idő a szakértői értékelés elvégzése során nem számolódik.
Amennyiben az árut szakértői elbírálásra küldi (igazságügyi szakértő, felhatalmazott személy, kijelölt személy), a szakértői vélemény költségeit, valamint minden egyéb kapcsolódó, célzottan felmerült költség a szakértői elbírálás eredményétől függetlenül az Ön költsége.
A célirányosan felmerült költségeket csak abban az esetben vállaljuk, ha az igényelt hibáért felelősségünk ilyen szakértői értékelésből ered.
Ebben az esetben kötelesek vagyunk megtéríteni Önnek a szakértői értékelés költségeit és a hozzá kapcsolódó közvetlen költségeket a kereset újbóli benyújtásától számított 14 napon belül.
Nem vagyok elégedett a panaszkezeléssel. Kihez fordulhatok?
Panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
PO BOX 49A, Staničná 9, 950 50 Nitra 1
Odbor výkonu dozoru
tel. č.: 00421 (0)37/7720 001
00421 (0)37/7720 034
fax č.: 00421 (0)37/ 7720 024
